ОТЧЕТ: Многократные клиенты

Путь: Аналитика - Маркетинг - Многократные клиенты

Доступен из всплывашки горизонтального подменю модуля Аналитики   и через Все отчеты (слева "бургер" подменю модуля Аналитики)

В аналитике отчет "Многократные клиенты" показывает клиентов (ссылка на карточку)  по которым реализации были в отчетом периоде (дата проводки в реализации) и группируется реализации по сделкам и считает  количество сделок и выводит там где больше 2-х сделок.

Клиент поинтересовался, обратился, поставил бронь, пришел, купил - это все работа в рамках одной сделки. разные обращения - разные сделки.

Когда он обращался то мог купить 1 и более раз (разные покупки) поэтому реализаций может быть несколько, но сделка одна мы учитываем  в количестве уникальные сделки а не уникальные реализации. Но в сумму берем именно сумму всех реализаций по всем сделкам в этом периоде.

Средний чек  - это просто отношение всех денег (всех реализаций в этом периоде) к количеству сделок (уникальных обращений).

Да  клиент может иметь брони и несколько броней. да клиент может купить несколько раз в рамках обращения, поэтому мы считаем количество сделок на период. Дата выборки  - это дата проводок связанных реализаций (Реализация успешно проведена, дата проводки зафиксирована, это финансовая отчетность), но количество обращений - это количество уникальных сделок по этим реализациям.

Если нужно посмотреть в принципе клиентов которые неоднократно обратились - просто нужно взять период больше например от 01.01.2000 до текущего времени  - тогда отобразится за весь период ведения отчетности в CRM  и сумма станет по сути LTV клиента - сумма за весь период жизни клиента с вами (в периоде использования CRM)