автоюристы бизнес процесс

Этап 0. Первичный контакт и квалификация

• Принять обращение (звонок/мессенджер), провести консультацию.

• Зафиксировать потребность клиента.

• Проверить, есть ли документы по ДТП, что уже оформлено (европротокол/справка/постановление и т.п.).

• Определить категорию дела: идти в страховую, на виновника, или в страховую и на виновника.

• Проверить уровень доверия/готовности клиента, уточнить «что надумал, что с документами, когда дальше действуем».

Этап 1. Сбор документов (база)

• Паспорт собственника.

• СТС/ПТС.

• Водительское удостоверение (кто был за рулём).

• Страховки (если есть).

• Документы по аварии: европротокол / справка о ДТП / постановление-определение-протокол.

• Реквизиты собственника (чтобы не было истории “выплата почтой, потому что реквизитов нет”).

Этап 2. Европротокол и подготовка пакета

• Если европротокол не заполнен — заполнить (в схеме отдельно: “если нет — заполнить”; “заполняем только нашу сторону”).

• Подготовить доверенность/варианты представительства (в схеме ветвления):

  • собственник/водитель, доли/варианты, когда нужна нотариальная доверенность на получение денег.

• Понять, кто и как сканирует документы:

  • иногда страховой представитель “сам сканирует”,

  • иногда нужно нотариально заверить паспорт + СТС.

Этап 3. Подача в страховую

• Заполнить заявление в страховую.

• Заполнить опись (перечень документов).

• Договориться о времени приёма документов / времени осмотра.

• Организовать осмотр ТС: согласовать дату и место, при необходимости присутствовать.

• Получить/сфотографировать акт осмотра (иногда “сразу не получили — получить позже”).

• Собрать “расходники”: эвакуатор, стоянка, разбор/подъём, стапель и т.д.

• Передать документы (в схеме есть вариант через курьера), получить квитанцию и копию описи.

• Сделать сканы всех документов и сохранить в диск (в вашей схеме прямо так и написано).

Этап 4. Ожидание решения страховой (ключевой срок)

• Поставить ожидание 20 календарных дней (“запланировать и ничего не делаем”).

• В это время страховая может назначать осмотр и уведомлять (звонок/телеграмма).

• Клиент должен сразу сообщать о контакте со страховой и “ничего не подписывать”.

Этап 5. Решение страховой: деньги или ремонт, либо тишина

• Получить решение страховой.

• Варианты:

  • деньги (в т.ч. “могут отправить почтой на адрес собственника”),

  • направление на ремонт,

  • решения нет → подождать ещё 7 календарных дней, дальше разбираться/эскалировать.

• Если ремонт: возможны сценарии “отказ СТО, чтобы страховая платила деньгами”, либо “если отремонтировали — отмена сделки”.

Этап 6. Независимая экспертиза (если нужна)

• Уведомить клиента, что экспертиза платная, получить согласие.

• Сформировать стоимость услуг по экспертизе, выставить счёт (до/после осмотра — у вас оба варианта).

• Сформировать договор на экспертизу, собрать подписи.

• Эксперт делает расчёт ущерба и формирует экспертное заключение (в схеме есть файл списка запчастей/цен/кол-ва/стоимости).

Этап 7. Суд на виновника (если клиент решил идти в суд)

• Принять решение с клиентом “будет ли суд на виновника”.

• Сформировать исковое заявление (шаблон → сформированный документ под редактирование).

• Организовать доверенность на представление в суде (шаблон отправить клиенту; клиент делает нотариальную доверенность).

• Госпошлина: клиент оплачивает, присылает скан чека; подготовить/распечатать.

• Собрать подтверждения выплат/получения страхового возмещения (выписка банка, платёжка/поручение).

• Подписать договор юр. сопровождения, выставить счёт, отследить оплату/рассрочку.

• Подготовить “3 конверта” и отправки Почтой России: два — сторонам, третий — в суд; сохранить чеки.

• Контроль регистрации и дальнейшие ветки:

  • отказ в регистрации → добрать документы,

  • получение даты заседания (в схеме “примерно через 6 месяцев”) → поставить в календарь,

  • довезти запрошенные судом документы заранее,

  • участие в суде / перенос суда,

  • после суда ждать решение, получить решение.

• По итогам решения:

  • удовлетворили 100% / частично / отказ,

  • если клиента устраивает → передать решение судебным приставам для взыскания.