# Контакты

### <span class="mw-headline" id="bkmrk-%D0%9A%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BA%D0%B8%D0%B9-%D0%BE%D0%B1%D0%B7%D0%BE%D1%80-0">Краткий обзор</span>

*Контактами* в системе Vtiger CRM называются физические лица, которые уже являются клиентами компании и контактные лица *Контрагентов*, то есть сотрудники организаций. Контакт, как и Контрагента можно создать при преобразовании *Обращения*, как это описано в разделе [«Создание Сделки из Обращения»](https://wiki.salesplatform.ru/index.php/SalesPlatform_vtiger_crm_7_%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B8#.D0.A1.D0.BE.D0.B7.D0.B4.D0.B0.D0.BD.D0.B8.D0.B5_.D0.A1.D0.B4.D0.B5.D0.BB.D0.BA.D0.B8_.D0.B8.D0.B7_.D0.9E.D0.B1.D1.80.D0.B0.D1.89.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D1.8F "SalesPlatform vtiger crm 7 Продажи"). Но при необходимости, можно занести *Контакт* и непосредственно в систему.

### <span class="mw-headline" id="bkmrk-%D0%92%D0%B8%D0%B4-%D1%81%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B0-%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%BE%D0%B2-0">Вид списка Контактов</span>

Список всех Контактов, занесенных в систему Vtiger CRM, доступен в области навигации меню в разделе *\[Маркетинг\] → \[Контакты\]*. Пример списка показан на рис. 5.8. Элементы окна списка подробно описаны в разделе [«Страница списка»](https://wiki.salesplatform.ru/index.php/SalesPlatform_vtiger_crm_7_%D0%9E%D0%B1%D1%89%D0%B0%D1%8F_%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F#.D0.A1.D1.82.D1.80.D0.B0.D0.BD.D0.B8.D1.86.D0.B0_.D1.81.D0.BF.D0.B8.D1.81.D0.BA.D0.B0 "SalesPlatform vtiger crm 7 Общая информация").

<dl id="bkmrk-%C2%A0%D0%92%D0%B0%D0%B6%D0%BD%D0%BE-%D0%A1%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%81%D0%BF"><dt>[![Vt important.png](https://wiki.salesplatform.ru/images/7/72/Vt_important.png)](https://wiki.salesplatform.ru/index.php/%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:Vt_important.png) Важно</dt><dd>Содержание списка может быть настроено в соответствии с требованиями бизнеса. Кроме того, система vtiger CRM может использовать эти списки для автоматического анализа. Обратитесь к разделу [«Настройка списков»](https://wiki.salesplatform.ru/index.php/SalesPlatform_vtiger_crm_7_%D0%9E%D0%B1%D1%89%D0%B0%D1%8F_%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F#.D0.9D.D0.B0.D1.81.D1.82.D1.80.D0.BE.D0.B9.D0.BA.D0.B0_.D1.81.D0.BF.D0.B8.D1.81.D0.BA.D0.BE.D0.B2 "SalesPlatform vtiger crm 7 Общая информация") за дальнейшей информацией.</dd></dl><div class="thumb tleft" id="bkmrk-%D0%A0%D0%B8%D1%81.-5.8%3A-%D0%92%D0%B8%D0%B4-%D1%81%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B0"><div class="thumbinner">[![](https://wiki.salesplatform.ru/images/thumb/a/a7/SalesPlatform_vtiger_crm_7_5.8.png/650px-SalesPlatform_vtiger_crm_7_5.8.png)](https://wiki.salesplatform.ru/index.php/%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:SalesPlatform_vtiger_crm_7_5.8.png)<div class="thumbcaption"><div class="magnify">[![](https://wiki.salesplatform.ru/skins/common/images/magnify-clip.png)](https://wiki.salesplatform.ru/index.php/%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:SalesPlatform_vtiger_crm_7_5.8.png "Увеличить")</div>*Рис. 5.8: Вид списка Контактов*</div></div></div>По умолчанию, в списке контактов показаны следующие поля: Имя, Фамилия, Должность, Контрагент, Основной адрес электронной почты, Рабочий тел., Ответственный.

#### <span class="mw-headline" id="bkmrk-%D0%94%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D1%8F-0">Действия</span>

На странице списка Контактов доступны следующие действия над выбранными записями (см раздел [«Действия над выбранными записями»](https://wiki.salesplatform.ru/index.php/SalesPlatform_vtiger_crm_7_%D0%9E%D0%B1%D1%89%D0%B0%D1%8F_%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F#.D0.94.D0.B5.D0.B9.D1.81.D1.82.D0.B2.D0.B8.D1.8F_.D0.BD.D0.B0.D0.B4_.D0.B2.D1.8B.D0.B1.D1.80.D0.B0.D0.BD.D0.BD.D1.8B.D0.BC.D0.B8_.D0.B7.D0.B0.D0.BF.D0.B8.D1.81.D1.8F.D0.BC.D0.B8 "SalesPlatform vtiger crm 7 Общая информация")) :

<dl id="bkmrk-%D0%A3%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%82%D1%8C%C2%A0%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82-%D0%9E%D1%82%D0%BC%D0%B5"><dt>*Удалить* Контакт</dt><dd>Отметьте записи Контактов, которые требуется удалить, и нажмите кнопку *\[Удалить\]* с изображением корзины.</dd></dl><dl id="bkmrk-%D0%9E%D1%82%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C-e-mail%C2%A0%D0%9A%D0%BE%D0%BD"><dt>*Отправить E-mail* Контактам</dt><dd>Отметьте Контакты, которым вы хотите отправить сообщение, нажмите на кнопку *\[Другое\]* и выберите действие *\[Отправить e-mail\]*. Обратитесь к материалам раздела [«Отправка сообщений E-mail»](https://wiki.salesplatform.ru/index.php/SalesPlatform_vtiger_crm_7_%D0%98%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B#.D0.9E.D1.82.D0.BF.D1.80.D0.B0.D0.B2.D0.BA.D0.B0_.D1.81.D0.BE.D0.BE.D0.B1.D1.89.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D0.B9_E-mail "SalesPlatform vtiger crm 7 Инструменты") для дальнейшей информации.</dd></dl><dl id="bkmrk-%D0%98%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%82%D1%8C%C2%A0%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%8B-%D0%92%D1%8B"><dt>*Изменить* Контакты</dt><dd>Выберите нужные записи отметив их в списке и нажмите на кнопку *\[Изменить\]* с изображением карандаша. В появившемся окне выберите значения для массового изменения. (См. [«Массовое изменение записей»](https://wiki.salesplatform.ru/index.php/SalesPlatform_vtiger_crm_7_%D0%9E%D0%B1%D1%89%D0%B0%D1%8F_%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F#.D0.9C.D0.B0.D1.81.D1.81.D0.BE.D0.B2.D0.BE.D0.B5_.D0.B8.D0.B7.D0.BC.D0.B5.D0.BD.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D0.B5_.D0.B7.D0.B0.D0.BF.D0.B8.D1.81.D0.B5.D0.B9 "SalesPlatform vtiger crm 7 Общая информация")).</dd></dl><dl id="bkmrk-%D0%9E%D1%82%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C-sms%C2%A0%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA"><dt>*Отправить SMS* Контактам</dt><dd>Отметьте контакты, которым вы хотите отправить SMS и нажмите *\[Другое\] → \[Отправить SMS\]*</dd></dl><dl id="bkmrk-%D0%94%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%80%D0%B8%D0%B9"><dt>*Добавить комментарий* к Контактам</dt><dd>Отметьте требуемые контакты, для которых необходимо оставить комментарий.</dd></dl><dl id="bkmrk-%D0%AD%D0%BA%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%C2%A0%D0%B8%C2%A0%D0%98%D0%BC%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%C2%A0%D0%9A%D0%BE%D0%BD"><dt>*Экспорт* и *Импорт* Контактов</dt><dd>Переход на страницы экспорта и импорта контактов. Подробнее эти операции описаны в разделе [«Экспорт и импорт данных»](https://wiki.salesplatform.ru/index.php/SalesPlatform_vtiger_crm_7_%D0%9E%D0%B1%D1%89%D0%B0%D1%8F_%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F#.D0.AD.D0.BA.D1.81.D0.BF.D0.BE.D1.80.D1.82_.D0.B8_.D0.B8.D0.BC.D0.BF.D0.BE.D1.80.D1.82_.D0.B4.D0.B0.D0.BD.D0.BD.D1.8B.D1.85 "SalesPlatform vtiger crm 7 Общая информация")</dd></dl>### <span class="mw-headline" id="bkmrk-%D0%9A%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%BA%D0%B0-%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B0-0">Карточка Контакта</span>

Карточка Контакта имеет вид, показанный на рис 5.9:

<div class="thumb tleft" id="bkmrk-%D0%A0%D0%B8%D1%81.-5.9%3A-%D0%9A%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%BA%D0%B0-%D0%9A"><div class="thumbinner">[![](https://wiki.salesplatform.ru/images/thumb/c/c4/SalesPlatform_vtiger_crm_7_5.9.png/650px-SalesPlatform_vtiger_crm_7_5.9.png)](https://wiki.salesplatform.ru/index.php/%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:SalesPlatform_vtiger_crm_7_5.9.png)<div class="thumbcaption"><div class="magnify">[![](https://wiki.salesplatform.ru/skins/common/images/magnify-clip.png)](https://wiki.salesplatform.ru/index.php/%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:SalesPlatform_vtiger_crm_7_5.9.png "Увеличить")</div>*Рис. 5.9: Карточка Контакта*</div></div></div><table id="bkmrk-%D0%A2%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%B0-5.7%3A-%D0%9F%D0%BE%D0%BB%D1%8F-%D0%BA%D0%B0"><caption>*Таблица 5.7: Поля карточки Контакта*</caption><tbody><tr><th>Поле</th><th>Назначение</th></tr><tr><td>Имя</td><td>Имя Контакта</td></tr><tr><td>Фамилия</td><td>Фамилия Контакта. Обязательное поле. Является ссылкой на Контакт</td></tr><tr><td>Рабочий тел.</td><td>Рабочий телефон Контакта</td></tr><tr><td>Контрагент</td><td>Ссылка на Контрагента, если это контактное лицо</td></tr><tr><td>Должность</td><td>Должность Контакта в организации Контрагенте</td></tr><tr><td>E-mail</td><td>Контактный e-mail</td></tr><tr><td>Ответственный</td><td>Менеджер, ответственный за Контакт</td></tr><tr><td>Город</td><td>Город проживания Контакта</td></tr><tr><td>Страна</td><td>Страна проживания Контакта</td></tr></tbody></table>

### <span class="mw-headline" id="bkmrk-%D0%94%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D0%B2%D0%B8%D0%B4-0">Детальный вид</span>

При переходе на детальный в для Контакта будут показаны следующие дополнительные поля (см. раздел [Детальный вид](https://wiki.salesplatform.ru/index.php/SalesPlatform_vtiger_crm_7_%D0%9E%D0%B1%D1%89%D0%B0%D1%8F_%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F#.D0.94.D0.B5.D1.82.D0.B0.D0.BB.D1.8C.D0.BD.D1.8B.D0.B9_.D0.B2.D0.B8.D0.B4 "SalesPlatform vtiger crm 7 Общая информация")):

<div class="thumb tleft" id="bkmrk-%D0%A0%D0%B8%D1%81.-5.10%3A-%D0%92%D0%B8%D0%B4-%D1%81%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BA"><div class="thumbinner">[![](https://wiki.salesplatform.ru/images/thumb/3/3b/SalesPlatform_vtiger_crm_7_5.10.png/650px-SalesPlatform_vtiger_crm_7_5.10.png)](https://wiki.salesplatform.ru/index.php/%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:SalesPlatform_vtiger_crm_7_5.10.png)<div class="thumbcaption"><div class="magnify">[![](https://wiki.salesplatform.ru/skins/common/images/magnify-clip.png)](https://wiki.salesplatform.ru/index.php/%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:SalesPlatform_vtiger_crm_7_5.10.png "Увеличить")</div>*Рис. 5.10: Вид списка Обращений*</div></div></div><table id="bkmrk-%D0%A2%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%B0-5.8%3A-%D0%94%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B8"><caption>*Таблица 5.8: Дополнительные поля Контакта*</caption><tbody><tr><th>Поле</th><th>Описание</th></tr><tr><td>Контакт №</td><td>Нумератор записи. Формируется автоматически</td></tr><tr><td>Моб., Другой тел., Домашний тел., Факс, Второй E-mail</td><td>Дополнительные контактные данные</td></tr><tr><td>Источник Обращения</td><td>Списочное поле. Указан источник, откуда пришел Контакт.</td></tr><tr><td>Отдел</td><td>Подразделение Контрагента, в котором работает контактное лицо</td></tr><tr><td>День рождения</td><td>Дата рождения Контакта</td></tr><tr><td>Ассистент, Тел.ассистента</td><td>Контактная информация об ассистенте Контакта</td></tr><tr><td>Не отправлять E-mail</td><td>Контактам, у которых отмечено это поле, не будут посылаться сообщения электронной почты, которые в нормальных обстоятельствах посылаются им системой CRM. Система CRM не будет посылать автоматических сообщений этим контактам. Это помогает например соблюдать пожелания контактов о соблюдении их приватности.</td></tr><tr><td>Начальник</td><td>В этом поле вы можете выбрать имя начальника вашего контакта, если контактная информация начальника уже имеется в системе.</td></tr><tr><td>Не звонить</td><td>Используйте это поле для индикации того, что контакт не желает, чтобы ему звонили.</td></tr><tr><td>Рекомендации</td><td>Это поле можно использовать для индикации того, что клиент может дать рекомендации вашему бизнесу для других клиентов.</td></tr><tr><td>Уведомлять ответственного</td><td>Если это поле выбрано, ответственный за контакт будет получать уведомление по электронной почте при каждом изменении данных.</td></tr><tr><td>Vkontakte URL, Twitter URL, Facebook URL</td><td>Контакты в социальных сетях.</td></tr><tr><td>Создано, Изменено, Дата последнего SMS, Кем создано</td><td>Автоматически формируемые поля. Не редактируются.</td></tr><tr><td>Из Обращения</td><td>Флажок, показывающий, что Контрагент был преобразован из Обращения. Не редактируется.</td></tr><tr><td>Информация пользователя портала</td><td>Группа полей, для информации о доступе клиента к *Клиентскому Порталу*. Подробнее см. раздел [Клиентский портал](https://wiki.salesplatform.ru/index.php/SalesPlatform_vtiger_crm_630_%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%B3%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B_%D0%B8_%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%8B#.D0.9A.D0.BB.D0.B8.D0.B5.D0.BD.D1.82.D1.81.D0.BA.D0.B8.D0.B9_.D0.BF.D0.BE.D1.80.D1.82.D0.B0.D0.BB "SalesPlatform vtiger crm 630 Контрагенты и контакты")</td></tr><tr><td>Адрес</td><td>Информация об адресе контакта. Можно внести основной и при необходимости дополнительный адрес</td></tr><tr><td>Изображение Контакта</td><td>Вы можете поместить в систему vtiger CRM изображение контакта, если оно имеется. Пожалуйста, учтите, что изображение должно быть в формате \*.png, \*.jpg или \*.gif.</td></tr><tr><td>Описание</td><td>Текстовое описание контакта в свободной форме</td></tr></tbody></table>

### <span class="mw-headline" id="bkmrk-%D0%A1%D0%B2%D1%8F%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D0%BE%D0%B1%D1%8A%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%8B-0">Связанные объекты</span>

В процессе работы с Контактами, в системе появляется информация, которая связывается с каждым из них. Подробнее о связях между объектами см [Просмотр и добавление связанных объектов](https://wiki.salesplatform.ru/index.php/SalesPlatform_vtiger_crm_7_%D0%9E%D0%B1%D1%89%D0%B0%D1%8F_%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F#.D0.9F.D1.80.D0.BE.D1.81.D0.BC.D0.BE.D1.82.D1.80_.D0.B8_.D0.B4.D0.BE.D0.B1.D0.B0.D0.B2.D0.BB.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D0.B5_.D1.81.D0.B2.D1.8F.D0.B7.D0.B0.D0.BD.D0.BD.D1.8B.D1.85_.D0.BE.D0.B1.D1.8A.D0.B5.D0.BA.D1.82.D0.BE.D0.B2 "SalesPlatform vtiger crm 7 Общая информация").

С *Контактом* могут быть связаны следующие объекты:

<table id="bkmrk-%D0%A2%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%B0-5.9%3A-%D0%9E%D0%B1%D1%8A%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%8B"><caption>*Таблица 5.9: Объекты, связанные с Контактами*</caption><tbody><tr><th>Объект</th><th>Вид связи</th></tr><tr><td>Комментарии</td><td>Комментарии к данному Контакту. Имеется возможность создать новый *Комментарий*.</td></tr><tr><td>Сделки</td><td>Сделки данного Контакта. Имеется возможность создать новую *Сделку*.</td></tr><tr><td>Действия</td><td>Задачи и События, связанные с данным Контактом.Имеется возможность создать новую *Задачу* и/или новое *Событие*.</td></tr><tr><td>Сообщения E-mail</td><td>Электронные письма, отправленные и принятые от Контакта через систему Vtiger CRM</td></tr><tr><td>Заявки</td><td>Заявки на поддержку, принятые от Контакта.</td></tr><tr><td>Предложения</td><td>Коммерческие предложения, отправленные данному контактному лицу</td></tr><tr><td>Закупки</td><td>  
</td></tr><tr><td>Заказы</td><td>Заказы данного Контакта</td></tr><tr><td>Товары</td><td>Товары, связанные с данным Контактом</td></tr><tr><td>Документы</td><td>Документы и файлы, привязанные к данному контакту</td></tr><tr><td>Кампании</td><td>Маркетинговые кампании, привязанные к данному Контакту</td></tr><tr><td>Счета</td><td>Счета, выставленные данному Контакту</td></tr><tr><td>Звонки</td><td>Звонки, принятые и совершенные на данного контакта через систему Vtiger CRM</td></tr><tr><td>Детали звонков</td><td>Более детальная информация о звонке.</td></tr><tr><td>Сервисные контракты</td><td>Контракты на поддержку данного Контакта</td></tr><tr><td>Услуги</td><td>Услуги данного Контакта</td></tr><tr><td>Проекты</td><td>Проекты, связанные с данным Контактом</td></tr><tr><td>Платежи</td><td>Платежи данного Контакта</td></tr><tr><td>Сообщения</td><td>Сообщения из социальных сетей данного контакта</td></tr><tr><td>Активы</td><td>Активы данного Контакта</td></tr><tr><td>Поставщики</td></tr></tbody></table>