автоюристы бизнес процесс

Этап 0. Первичный контакт и квалификация

Принять обращение (звонок/мессенджер), провести консультацию.
Зафиксировать потребность клиента.
Проверить, есть ли документы по ДТП, что уже оформлено (европротокол/справка/постановление и т.п.).
Определить категорию дела: идти в страховую, на виновника, или в страховую и на виновника.
Проверить уровень доверия/готовности клиента, уточнить «что надумал, что с документами, когда дальше действуем».

Этап 1. Сбор документов (база)

Паспорт собственника.
СТС/ПТС.
Водительское удостоверение (кто был за рулём).
Страховки (если есть).
Документы по аварии: европротокол / справка о ДТП / постановление-определение-протокол.
Реквизиты собственника (чтобы не было истории “выплата почтой, потому что реквизитов нет”).

Этап 2. Европротокол и подготовка пакета

Если европротокол не заполнен — заполнить (в схеме отдельно: “если нет — заполнить”; “заполняем только нашу сторону”).
Подготовить доверенность/варианты представительства (в схеме ветвления):
- собственник/водитель, доли/варианты, когда нужна нотариальная доверенность на получение денег.
Понять, кто и как сканирует документы:
- иногда страховой представитель “сам сканирует”,
- иногда нужно нотариально заверить паспорт + СТС.

Этап 3. Подача в страховую

Заполнить заявление в страховую.
Заполнить опись (перечень документов).
Договориться о времени приёма документов / времени осмотра.
Организовать осмотр ТС: согласовать дату и место, при необходимости присутствовать.
Получить/сфотографировать акт осмотра (иногда “сразу не получили — получить позже”).
Собрать “расходники”: эвакуатор, стоянка, разбор/подъём, стапель и т.д.
Передать документы (в схеме есть вариант через курьера), получить квитанцию и копию описи.
Сделать сканы всех документов и сохранить в диск (в вашей схеме прямо так и написано).

Этап 4. Ожидание решения страховой (ключевой срок)

Поставить ожидание 20 календарных дней (“запланировать и ничего не делаем”).
В это время страховая может назначать осмотр и уведомлять (звонок/телеграмма).
Клиент должен сразу сообщать о контакте со страховой и “ничего не подписывать”.

Этап 5. Решение страховой: деньги или ремонт, либо тишина

Получить решение страховой.
Варианты:
- деньги (в т.ч. “могут отправить почтой на адрес собственника”),
- направление на ремонт,
- решения нет → подождать ещё 7 календарных дней, дальше разбираться/эскалировать.
Если ремонт: возможны сценарии “отказ СТО, чтобы страховая платила деньгами”, либо “если отремонтировали — отмена сделки”.

Этап 6. Независимая экспертиза (если нужна)

Уведомить клиента, что экспертиза платная, получить согласие.
Сформировать стоимость услуг по экспертизе, выставить счёт (до/после осмотра — у вас оба варианта).
Сформировать договор на экспертизу, собрать подписи.
Эксперт делает расчёт ущерба и формирует экспертное заключение (в схеме есть файл списка запчастей/цен/кол-ва/стоимости).

Этап 7. Суд на виновника (если клиент решил идти в суд)

Принять решение с клиентом “будет ли суд на виновника”.
Сформировать исковое заявление (шаблон → сформированный документ под редактирование).
Организовать доверенность на представление в суде (шаблон отправить клиенту; клиент делает нотариальную доверенность).
Госпошлина: клиент оплачивает, присылает скан чека; подготовить/распечатать.
Собрать подтверждения выплат/получения страхового возмещения (выписка банка, платёжка/поручение).
Подписать договор юр. сопровождения, выставить счёт, отследить оплату/рассрочку.
Подготовить “3 конверта” и отправки Почтой России: два — сторонам, третий — в суд; сохранить чеки.
Контроль регистрации и дальнейшие ветки:
- отказ в регистрации → добрать документы,
- получение даты заседания (в схеме “примерно через 6 месяцев”) → поставить в календарь,
- довезти запрошенные судом документы заранее,
- участие в суде / перенос суда,
- после суда ждать решение, получить решение.
По итогам решения:
- удовлетворили 100% / частично / отказ,
- если клиента устраивает → передать решение судебным приставам для взыскания.